فودافون تعتذر وتقدم تعويضات للعملاء بسبب العطل الفني الذي حدث بشبكتها
في واقعة مفاجئة ومزعجة، تعرضت شبكة فودافون لعطل فني أدى إلى انقطاع المكالمات وتعطيل خدمة الإنترنت يوم الثلاثاء الماضي، 5 مارس 2024.
تسبب هذا العطل في إحداث تداول مشاكل كبيرة بين الملايين من العملاء في جميع أنحاء الجمهورية.
الشركة تفاجأت بحدوث هذا العطل الذي تسبب في خسائر مالية ضخمة وتسبب في انزعاج العديد من العملاء، خاصةً أنه حدث دون أي إنذار مسبق.
رغم ذلك، قامت الشركة بالتحرك السريع لإصلاح العطل واستعادة الخدمة بشكل كامل.
لتعويض العملاء المتضررين، قامت فودافون بإرسال رسائل نصية تحتوي على عروض سخية.
من بين هذه العروض، تقديم باقة تشمل 500 وحدة أو 5 جيجابايت من الإنترنت لمدة 3 أيام، ويمكن للعملاء الاستفادة منها ببساطة عبر الاتصال برقم الخدمة المخصص.
بهذه الخطوة، تسعى فودافون إلى استعادة رضا عملائها وتبرئة ساحتها من الانتقادات بعد هذا العطل الغير متوقع.
تجدر الإشارة إلى أهمية التواصل مع العملاء وتقديم تعويضات فورية للحفاظ على سمعة الشركة وتقديم خدمة عالية الجودة.
