إيميل وخط ساخن.. 4 طرق لإرسال الشكاوى إلى مبادرة صوتك مسموع
حددت وزارة التنمية المحلية 4 طرق لإرسال الشكاوى إلى مبادرة صوتك مسموع من بينها الإيميل والخط الساخن، وذلك في إطار حرص الوزارة على تفعيل آلية التواصل الفعال مع المواطنين وإرسال الشكاوى الخاصة بهم.
إيميل وخط ساخن.. 4 طرق لإرسال الشكاوى إلى مبادرة صوتك مسموع
أعلنت وزارة التنمية المحلية، صاحبة مبادرة "صوتك مسموع" طرق التواصل مع فريق عمل المبادرة من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتي تتيحها المبادرة ومنها:
1- رقم الواتس آب (01150606783).
2- رقم الخط الساخن (15330).
3- الصفحة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك (www.facebook.com/sotakmasmwo).
4- البريد الإلكتروني [email protected].
ووجه اللواء هشام آمنة، وزير التنمية المحلية، العاملين في مبادرة "صوتك مسموع" بالوزارة والمحافظات بسرعة الاستجابة لحل مشكلات المواطنين في جميع المحافظات، وتحسين الخدمات المقدمة لهم.
وقال وزير التنمية المحلية إن المبادرة هي المنصة الدائمة للوزارة لتلقي الشكاوى وفحصها والعمل على إزالة أسبابها بالتعاون مع جميع المحافظات والجهات المعنية، بما يعكس مبدأ الإدارة المحلية المستجيبة للمواطنين.
وأوضح التقرير، الذي تلقاه وزير التنمية المحلية عن جهود صوتك مسموع خلال عام 2022، أن المبادرة تلقت 162 ألفا و521 رسالة، تضمنت 24 ألفا و754 شكوى تم حل 24،4 ألف منها بنسبة 98،6%، وجار حل باقي الشكاوى.
وبحسب التقرير الصادر بشأن حصاد جهود المبادرة على مدار عام 2022، نجحت "صوتك مسموع" في حل 253 شكوى من إجمالي 278 شكوى في القرى المنفذ بها المبادرة الرئاسية "حياة كريمة" بنسبة 91%.
وأوضح التقرير الحكومي أنه جار حل باقي الشكاوى التي تلقتها المبادرة وعددها 25 شكوى بالتنسيق مع الجهات المعنية.
وأكدت التنمية المحلية أن المبادرة تستهدف تحقيق التنمية المستدامة للفئات الأكثر احتياجا في محافظات مصر، ومد يد العون لهم، وسد الفجوات التنموية بين المراكز والقرى وتوابعهم في كل محافظة.
شكاوى مبادرة حياة كريمة
كشف تقرير وزارة التنمية المحلية أن شكاوى قرى المبادرة الرئاسية "حياة كريمة" التي تلقتها "صوتك مسموع" تنوعت ما بين شكاوى تتعلق بالبنية الأساسية للقرى من (صرف صحي - مياه شرب - رصف طرق - مد كابلات كهرباء - غاز - إنشاء مجمع خدمات - ملاعب - مكتب بريد - إحلال وتجديد منازل وسكن كريم - شكاوى إدراج قرى جديدة بمبادرة "حياة كريمة" - تطوير قرى - تقنين أراضي وتخصيصها - إزالة تعديات).
وأكد اللواء آمنة ضرورة تعزيز الشفافية للمبادرة من خلال التقارير الشهرية عن الشكاوى الواردة وكيفية الاستجابة لها.
وأشار وزير التنمية المحلية إلى أن مبادرة صوتك مسموع تلقت أكثر من 13،9 ألف رسالة خلال شهر ديسمبر 2022 من خلال قنوات التواصل المختلفة ومنها الخط الساخن ورسائل الواتس آب والبريد الإلكتروني والصفحة الرسمية للمبادرة على الفيسبوك.
ولفت الوزير إلى أن الرسائل التي تلقتها المبادرة اشتملت على 1964 شكوى وتم الرد على 1592 شكوى منها بنسبة 81%، وجار حل 372 شكوى.
وكانت أكثر الشكاوى الواردة للمبادرة عن مختلف قنواتها المتاحة للتواصل مع المواطنين، هي الشكاوى الخاصة بالاشغالات حيث بلغ عددها 915 شكوى، ثم القمامة بعدد 810 شكاوى، وبعد ذلك مخالفات البناء وبلغ عددها 130 شكوى.
كما بلغ عدد شكاوى التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 69 شكوى.
وتلقت مبادرة صوتك مسموع 8 شكاوى عن الفساد، و19 شكوى خاصة بتعريفة الركوب وزيادة الأسعار، إضافة إلى 5 شكاوى خاصة بمبادرة حياة كريمة، و8 شكاوى خاصة بقانون المحال العامة، وتم توجيهها للجهات المختصة لاتخاذ اللازم.
وتلقت مبادرة صوتك مسموع خلال شهر ديسمبر الماضي 10،4ألف رسالة عن طريق الوتس آب تضمنت 1624 شكوى تم حل 1351 شكوى منها بنسبة 83،2% وجار حل 273 شكوى، وتلقت الصفحة الرسمية للفيسبوك 3245 رسالة من المواطنين تضمنت 303 شكاوى تم حل 211 شكوى منها بنسبة 69،6% وجار حل 92 شكوى، وبلغ عدد المتابعين للصفحة 81،5 ألف متابع.
كما تلقت المبادرة عبر البريد الإلكتروني 247 رسالة تضمنت 37 شكوى تم حل 30 شكوى منها بنسبة 81% وجار حل 7 شكاوى، فيما تلقت خدمة الخط الساخن 563 اتصالا تليفونيا، تضمنت اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوى المقدمة.
دور مبادرة صوتك مسموع
قال اللواء هشام آمنة، وزير التنمية المحلية، إن تعدد وتنوع قنوات التواصل للمبادرة لاستقبال شكاوى المواطنين واستفساراتهم يلبي فرص الاستماع إلى مشكلاتهم ومطالبهم وسرعة الرد عليها وحلها بما يحقق رضا المواطنين عن كافة الخدمات المقدمة إليهم.
وحث وزير التنمية المحلية، المواطنين على تقديم شكاواهم ومقترحاتهم إلى المبادرة عبر قنوات التواصل بما يعمل على التخفيف عن كاهلهم والاستجابة إلى شكواهم، وتحقيق رضاهم عن الخدمات المقدمة، وهو ما تعمل عليه مبادرة صوتك مسموع.
