الوزراء يكشف نماذج من استجابات الجهات الحكومية لشكاوى المواطنين

كشف الدكتور طارق الرفاعى، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، عن نماذج من استجابات الجهات الحكومية لشكاوى المواطنين المُسجلة على المنظومة، تنفيذًا لتعليمات رئيس مجلس الوزراء بضمان فعالية وكفاءة سبل تلقى وفحص شكاوى المواطنين من خلال توفير قنوات عصرية لتلقى الشكاوى والبلاغات عن أوجه القصور المختلفة، مع سرعة التنسيق مع القيادات المختلفة بالوزارات والمحافظات والهيئات المختصة، وتفعيل الشراكة مع المواطنين وكافة الجهات الحكومية، وتعزيز الثقة من خلال الاستجابة للشكاوى والاستغاثات والطلبات والبلاغات المختلفة، التزامًا بتوجيهات القيادة السياسية فى هذا الشأن.

وأوضح مدير المنظومة، أنه فيما يتعلق بالاستغاثات الطبية، فقد تلقى فريق عملها استغاثة من مواطن بمحافظة الفيوم، طالب خلالها بتوفير سرير بوحدة الرعاية المركزة بأى من المستشفيات الحكومية لشقيقته التى تعانى من كسور متعددة فى أنحاء الجسم والعمود الفقرى، وارتجاج بالمخ، إثر تعرضها لحادث سير، موضحًا أن شقيقته محجوزة بإحدى المستشفيات الخاصة بما يكبدهم أعباء مالية تفوق طاقتهم، وعليه تم التنسيق مع د/ محمد سمير، مدير مستشفى الوراق المركزى وهيئة الإسعاف المصرية، لنقل واستقبال الحالة، حيث تم تشكيل لجنة من استشارى ( جراحة عظام، جراحة المخ والأعصاب، والعمود الفقرى، والرعاية المركزة) وأقرت اللجنة بعد مناظرة الحالة بضرورة خضوعها لجراحات على أربع مراحل، وأجريت كافة الجراحات المقررة على نفقة الدولة وتم حجزها بالرعاية المركزة حتى استقرت حالتها وتقرر خروجها من المستشفى، على أن تستمر متابعتها بالعيادة الخارجة للاطمئنان على حالتها الصحية، بعد إجراء الجراحة.

هذا إلى جانب شكوى من أحد المواطنين، بسبب تعطل جهاز الإشعاع بمعهد الأورام بمحافظة سوهاج يوم 10 نوفمبر الجارى، بما قد يضر بمصلحة المرضى، مضيفًا أن جهاز الإشعاع لعلاج مرضى السرطان بمستشفى جامعة سوهاج متعطل أيضًا منذ يوم 19 أكتوبر 2021، مطالبًا بسرعة إصلاح أحد الجهازين لاستئناف تقديم الخدمة للمرضى بالمحافظة، بالتنسيق مع أمانة المراكز الطبية المتخصصة، وإفادة مدير مركز الأورام بمحافظة سوهاج بأن جهاز الإشعاع يعمل حاليًا بكفاءة ويخدم جميع المرضى من مرتادى المركز، مؤكدًا أن العطل لم يدم سوى يومين وتم إصلاحه وصيانته فى ذلك الحين، وفى نفس السياق تم التنسيق مع جامعة سوهاج، حيث أفاد مدير مستشفى الجامعة، أنه جار صيانة جهاز الإشعاع بالمستشفى وتم استيراد قطعة الغيار المتسببة فى حدوث العطل من ألمانيا (بلد المنشأ) لاستئناف عمل الجهاز لخدمة المرضى.

وحول الانضباط وإنفاذ القانون، أفاد الدكتور طارق الرفاعى أن فريق المنظومة تلقى عدة شكاوى جماعية من وجود عربة (غير مرخصة) أمام مدخل عقار بشارع الثورة بمركز المحلة الكبرى بمحافظة الغربية تقوم ببيع الحلويات، كما تضمنت الشكوى التضرر من وجود تسريب مياه بمدخل العقار ذاته ناتج عن جهاز تكييف يخص أحد السكان، فضلًا عن وجود كتل خرسانية أمام المحال التجارية أسفل العقار بما يحول دون ركن السكان لسياراتهم ويتسبب فى إرباك الحركة المرورية بالشارع.

وأوضح أنه بالتوجيه إلى محافظة الغربية أفادت رئاسة حى ثان المحلة الكبرى بشأن إدارة الإشغالات بالحى حملة اشغالات مكبرة بمصاحبة قوة من شرطة المرافق وتحت إشراف السيد رئيس الحى، وتم رفع كافة الإشغالات الموجودة بالمنطقة، كما أفادت الإدارة الهندسية بأنه بالمعاينة على الطبيعة تبين وجود (خرطوم) صرف لأحد أجهزة التكييف وعليه تم التنبيه المشدد على مالك الشقة المشكو فى حقها – مالكة التكييف -بتغيير المسار.

وأضاف أنه تم أيضًا رصد شكاوى جماعية من عدد من المواطنين من سكان عمارة الأوقاف القديمة بمحافظة الإسماعيلية، تضرروا فيها من وجود محل وجبات سريعة أسفل العقار ينبعث منه روائح كريهة وينتج عنه حرارة مرتفعة تضر بقاطنى الأدوار التى تعلوه، علاوة عما يسببه من إزعاج مستمر جراء استمرار العمل به حتى الساعات الأولى من صباح اليوم التالى، بالتنسيق مع محافظة الإسماعيلية، تم شن حملة من رئاسة مركز ومدينة التل الكبير وعضوية إدارة التموين والإدارة الصحية بالتل الكبير على المحل المشار إليه بالشكوى وأسفرت الحملة عن تحرير عدد من المحاضر المختلفة لثبوت عدة مخالفات منها انتهاء الشهادة الصحية للمحل، وعدم نظافة المطبخ والعثور على عبوات دجاج منتهية الصلاحية –وتم إعدامها-  بجانب عدم الإعلان عن التسعيرة، وعليه تم تنفيذ الغلق الإدارى وتشميع المحل وإرسال هذه المحاضر إلى الجهات المعنية لاتخاذ اللازم.

هذا إلى جانب شكوى من مواطن تضرر فيها من تكدس عدد كبير من الطلاب بأحد مراكز الدروس الخصوصية بقرية القراقرة بمركز منيا القمح بمحافظة الشرقية، حيث يتواجد قرابة 100 طالب بالمركز فى وقت واحد فضلًا عن عدم اتباع أية إجراءات احترازية للحد من انتشار فيروس كورونا بين الحاضرين، بالتوجيه لمحافظة الشرقية أفاد مركز ومدينة منيا القمح أن الوحدة المحلية قامت بشن حملة بمرافقة قوة من مركز شرطة منيا القمح، وبحضور رئيس الوحدة المحلية وتم غلق المركز المخالف محل الشكوى، وإزالة أسبابها.

بالإضافة إلى شكوى من أحد المواطنين يتضرر فيها بسبب ضياع الملف الخاص بسيارته من مرور مركز كفر الزيات، بما حال دون قدرته على تجديد رخصة سيارته منذ تاريخ 22/ 9/ 2020، ويجبره على الذهاب كل ثلاثة أشهر للمرور للحصول على تصريح مؤقت بتلك المدة، وعقب توجيه الشكوى لوزارة الداخلية، أفادت إنه تم اتخاذ الإجراءات الإدارية اللازمة حيال المتسبب فى الواقعة موضوع الشكوى، وتم استخراج رخصة للسيارة، نقل الغربية، وإزالة أسباب الشكوى.

فضلأً عن عدد من الشكاوى الواردة من قاطنى ومرتادى بعض الشوارع بحى العجوزة بمحافظة الجيزة، حيث يعانى قائدو المركبات من عدم توافر أماكن الانتظار لمركباتهم بسبب تواجد مركبات متهالكة داخل طرق وساحات الحى مما يتسبب باكتظاظ الطرق ومن ثم إعاقة حركة المرور، بالتوجيه لوزارة الداخلية، أفادت أنه تم رفع عدد 175 سيارة متهالكة من الطرق العامة بالمنطقة محل الشكوى وما يجاورها، وتم التواصل مع الشاكى وإعلامه بنتيجة فحص شكواه.