جامعة الفيوم تبحث تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة (صور)
استقبل الأستاذ الدكتور أشرف عبدالحفيظ رحيل القائم بأعمال رئيس الجامعة وفد منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة المكون من العميد أيمن محمد جمال، العميد أحمد فاضل مديري متابعة الجهات الحكومية والدعم الميدانى بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء ، وذلك اليوم الثلاثاء.
بحضور فريق عمل من جامعة الفيوم يتكون من الدكتور مسعود إسماعيل المدير التنفيذي للمعلومات، الاستاذة رحاب عبد الرؤوف مدير عام شئون الطلاب، الاستاذ ناصر البرديسي مدير خدمة المواطنين بالجامعة، والأستاذ أحمد ربيع مدير إدارة الخريجين بالإدارة العامة لشئون التعليم والطلاب.
وذلك لبحث سبل التعاون لتفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بجميع الكليات والمستشفيات والوحدات التابعة للجامعة.
وتهدف هذه الجهود الى الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة و زيادة معدلات رضا المواطنين وتعزيز جسور الثقة بين المواطن و الحكومة من خلال تلبية احتياجات و شكاوى المواطنين في صورة سياسات و برامج حكومية قابلة للتنفيذ.
وقرر الأستاذ الدكتور أشرف عبد الحفيظ رئيس الجامعة تشكيل لجنة مشتركة من الجامعة ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء لإعادة تقييم كافة الادارات المعنية بتلقي شكاوى المواطنين بجميع الكليات و القطاعات و الادارات التابعة للجامعة وربطها الكترونيا مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء و دمج كافة مصادر تلقي الشكاوى ضمن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.
و أشار سيادته بتوفير الأجهزة اللازمة بكافة الكيانات و التدريب اللازم للعاملين القائمين على المنظومة.
وأكد السيد رئيس الجامعة على ضرورة حسن استقبال المواطنين و تحويل شكاواهم للمختصين مع سرعة البت فيها . كما يتم وضع نظام لمتابعة و تقييم آداء كل ادارة متصلة بالمنظومة في نطاق الجامعة . حيث ستتلقى الجامعة شكاوى المواطنين من خلال البوابة الإلكترونية للمنظومة و تحويل الشكاوى الورقية الى الكترونية لضمان سهولة استقبال و تسجيل الشكاوى وسرعة الفحص والاستجابة والمتابعة والحد من تكرار الشكاوى.
وقد وجه السيد رئيس الجامعة فريق العمل بالجامعة بتنفيذ عدد من ورش العمل للتدريب على المنظومة و سبل التواصل معها و رفع الوعي بدورها في خدمة المواطن.
