بسبب بطاقات البدل الفاقد والتالف.. رحلة المواطن مع مكاتب التموين "عذاب في عذاب" (تقرير)

أردت أن تخوض رحلة عذاب فما عليك إلا أن تتوجه إلى أحد مكاتب التموين لاستخراج بطاقة بدل فاقد أو تالف أو حتى تحويل بطاقة التموين الورقية إلى إلكترونية أو إضافة المواليد، فالكثير من المواطنين يواجهون معاناة يومية بسبب عدم تمكنهم من استخرج بطاقات البدل الفاقد والتالف.

وأصبح المثير فى الأمر أن الدكتور على المصيلحى وزير التموين والتجارة الداخلية أكد انتهاء مشاكل بطاقات البدل الفاقد والتالف، وكذلك تحويل البطاقات الورقية إلى إلكترونية فى موعد أقصاه نهاية مارس الماضى، وهو ما لم يحدث حتى الآن فى ظل معاناة الكثير من المواطنين الذين تقدموا للحصول على بطاقات بدل فاقد وتالف منذ أكثر من 6 أشهر دون جدوى رغم سدادهم قيمة الحوالات البريدية لهذه البطاقات أكثر من مرة.

ورصدت الفجر معاناة المواطنين داخل مكاتب تموين دار السلام والبساتين. وقالت هبة إبراهيم، ربة منزل إنها تقدمت بطلب للمكتب منذ 3 أشهر لاستخراج بطاقة إلكترونية بدلا من البطاقة الورقية، ولكن تم وقف بطاقة التموين، ولم استطع صرف التموين". 

ووجهت رسالة لوزير التموين: "ارحم الناس ربنا يرحمك"، مشيرة إلى أن زوجها عامل موسمي، ولا يستطيع مواجهة ارتفاع الأسعار، قائلة إن موظفة مكتب التموين أرسلتها لاستخراج بحث اجتماعي بالرغم من اصدار وزير التموين قرار بإلغاء البحث الاجتماعي.

واشتكت سارة محمد، ربة منزل، إنه منذ سنة والبطاقة متوقفة ولدي 3 أولاد، ولا أستطيع شراء عيش وتموين، موضحة أنه أرسل إليها رسالة بالتوجه لمكتب التموين لاستلام البطاقة الخاصة بها، وتفاجأت من مكتب التموين، برفض إعطائها البطاقة الذكية.

وتابعت سارة: "زوجي عامل باليومية، وتقدمت أكثر من مرة لتشغيل بطاقتي التي توقفت فجأة، وتوجهت للمكتب ولكن دون جدوى، وحتى الآن ليس لدي بطاقة تموين ولا أستطيع صرف الدعم الخاص بي".

وسبق أن أعلنت وزارة التموين عن خطوات استخراج بطاقة التموين عبر الهاتف المحمول، حيث تتضمن قيام المواطن بتقديم طلبه بمكتب التموين، وبمجرد تقديم الطلب سيقوم بإرسال رسالة فارغة بقيمة جنيه واحد من التليفون المحمول الخاص به على رقم (91237)، سيتم الرد عليه في الحال بأن طلبه تم تسجيله على النظام الإلكتروني أم لا.

وفي حال عدم تسجيله، سيمكنه الرجوع لمكتب التموين للتأكد من تسجيل طلبه، وبعد أسبوع من تسجيل الطلب سيتم الرد على المواطن برسالة على رقم المحمول الخاص به بأن طلبه تم قبوله أو رفضه، وفي حال الرفض سيتم ذكر أسباب الرفض، وفي حال القبول سيتم إرسال رسالة أخرى للمواطن بعد 15 يومًا عمل من تقديم الطلب تفيد بأن بطاقته تم استخراجها، وعليه بالتوجه لمكتب التموين لاستلام بطاقتك.

وبمجرد استلام المواطن البطاقة من مكتب التموين، سيقوم رسالة أخرى بقيمة جنيه واحد على نفس رقم الخدمة 91237، ويكتب المواطن داخل الرسالة رقم "1"، وسيتم الرد عليه برسالة مجانية تتضمن الرقم السري الخاص ببطاقته التموينية وتفعيل البطاقة.

أمينة سعد من مكتب تموين البساتين تقول: "بطاقتي أربع أفراد وحذف 3 أفراد ومنذ سنة كعب داير على مكاتب التموين لتحويل بطاقتي التموينية من للقاهرة لمحافظة الإسماعيلية دون جدوى"، مشيرة إلى أن الموظفين يلتقطون العصا لترهيب المواطنين، وزوجها يأخذ 70 جنيها فى اليوم.

تامر عبدالمجيد، مدير مكتب تموين دار السلام النموذجي، طبع بنرات للقرارات الوزارية لإرشاد المواطن بما له وما عليه لإضافة ذويهم على البطاقة فى سهولة ويسر.

وقال "عبدالمجيد: "تم تخصيص 7 شبابيك لخدمة المواطنين بدلا من شباك واحد، وذلك بعد تطوير المكتب لتقديم خدمة أفضل للمواطنين من فصل اجتماعي وبدل فاقد وإضافة المواليد، مشيرًا إلى تعديل جدول الإضافة لإجازة عيد الأضحى المبارك لتسهيل الإجراءات على المواطنين.

وأضاف مدير مكتب تموين دار السلام النموذجي، أنه تم تسجيل 118 حالة منذ صدور القرار في 1 أغسطس حتى اليوم، لافتًا إلى إعطاء المواطن رقم قيد لمتابعة طلبه من خلال استمارة طلب أداء خدمة للمواطن ثم تتم الإضافة من عدمه بعد مراجعة الجهات العليا من جدية الأوراق والبيانات.