"الكهرباء": تفعيل خدمات جديدة لتحسين طرق التواصل مع الجمهور
فعلت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة عدد من الخدمات، لتيسير وتحسين طرق التواصل مع الجمهور لتلقى الشكاوى، وذلك من خلال عدد من التطبيقات سواء من خلال موقع وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة أو من خلال التليفون المحمول، وذلك في إطار جهود وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة لتحسين مستوى الخدمة المقدمة للمشتركين.
وأضافت الوزارة فى بيان لها، أنه من بين طرق التواصل خدمة العملاء بالكهرباء Call Center حيث يمكن للمشترك تقديم شكوى فنية أو تجارية من خلال الخط الساخن 121 على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، وقد تم تعهيد تلك الخدمة إلى أحد الشركات المصرية المتخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال بهدف تقديم خدمة طبقاً للمعاير العالمية حيث تم الإنتهاء من تفعيل الخدمة بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية قبل الموعد الزمنى المحدد لذلك، بالإضافة أيضاً للإبلاغ عن أعمدة الإنارة المضاءة نهاراً من خلال الرقم 121.
وأشارت أنه يمكن أيضاً استخدام تطبيقات التليفون المحمول لإرسال شكوى من فواتير الكهرباء، أو تسجيل قراءة العداد، فمثلا عند إرسال شكوى من فواتير الكهرباء من خلال تطبيقات التليفون المحمول يتبع المشترك الخطوات التالية:
- تحميل التطبيق من Google Play Store أو App Store تحت إسم شكاوى فواتير الكهرباء.
- اختيار شركة التوزيع المختصة من واقع فاتورة الكهرباء حتى يتسنى الرد على الشكوى بسرعة.
-إدخال رقم الموبايل الذى سيتم التواصل من خلاله مع المواطن.
- يقوم المواطن بتصوير الفاتورة التي يشتكى منها من خلال كاميرا الموبايل.
- الضغط على زر "حمل الفاتورة من هنا" لتحميلها على التطبيق.
- سيظهر بعد ذلك رسالة للمواطن بأنه تم استلام الشكوى وجارى العمل على حلها.
وأوضحت أنه عند تسجيل المواطن لقراءة عداده بنفسه فعليه الدخول على موقع خدمات الكهرباء الذكية أو تحميل تطبيق التليفون المحمول، ثم إنشاء حساب على الموقع او باستخدام التطبيق ويقوم المشترك بتسجيل البيانات المطلوبة (الإيميل ـ رقم الموبايل ـ رقم البطاقة)، بعدها يقوم المشترك بتسجيل بيانات العداد (الكود أو الرقم) الموجود على الإيصال الشهرى، وسوف يصل لهذا المشترك تنبيه كل شهر مع بدء فترة التسسجيل الخاصة به لتسجيل القراءة الموجودة على العداد.
يأتى ذلك فى إطار حرص وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة على تلافى أخطاء الفواتير الناتجة عن القراءة الخاطئة.
وأشارت إلى الوزارة إلى أنه يمكن أيضاً إرسال شكوى الفاتورة من خلالرسائل SMS حيث يقوم المواطن بإرسال رسالة للرقم 91121 وتبدأ الرسالة بالرمز * ثم رقم السداد الإلكترونى الموجود على الفاتورة ويترك مسافة ثم اسم الشركة، بعدها سيظهر للمواطن رسالة بأنه تم استقبال الشكوى وجارى حلها ، وفي حالة وجود خطأ في الرسالة الواردة من المواطن سيصل إليه رسالة أخرى لتصحيح تنسيق الرسالة.
كما يمكن أيضاً تقديم شكوى من خلال الموقع الإلكترونى للوزارة http://www.moee.gov.eg/cmps بإتباع عدد من الخطوات على النحو التالى أن يقوم الشاكى بتسجيل الشكوى مع تحديد نوع الشكوى والجهة المستقبلة للشكوى.
