منظومة الشكاوي: هدفنا حل مشكلة المواطن دون أن يتكبد أي مشقة

قال طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوي بمجلس الوزراء، إن المنظومة أنشئت بقرار من رئيس الجمهورية بهدف تمكين المواطن من التواصل مع المسئولين، وتسريع الرد على الشكاوى، ومتابعة فحص الشكاوي وإتخاذ الإجراءات المناسبة لكل شكوي دون أن يتكبد المواطن مشقة متابعة الشكوى.

وأشار "الرفاعي"، خلال اتصال هاتفي مع الإعلامية لبنى عسل ببرنامج "الحياة اليوم" المذاع عبر فضائية "الحياة"، مساء الأحد، إلى أن المواطن يمكن متابعة سير شكواه من خلال البوابة الإليكترونية، مؤكدا أن هناك جهد كبير يبذل لتقديم الخدمة للمواطن بشكل يرتضيه، معلقا: "الحكومة بتقول للمواطن إحنا معاك".

وأضاف أن هناك متابعة دورية لمعدل الشكاوي، وما تم الرد عليه وحله، موضحا أنهم يتعاملون مع شكاوى كل القطاعات، لافتا إلى أن التموين أكثر القطاعات التي يتلقون بشأنها شكاوى، ثم التضامن، ثم الإسكان، لافتا إلى أنه يمكن الإبلاغ عن الشكوى من خلال البوابة الإليكترونية للشكاوى، والخط الساخن على الرقم 16528.