"التعليم": نظام جديد لخدمة المواطنين بالوزارة بتكلفة مليون جنيه
قال وليد ماهر المشرف العام علي مركز الاتصالات وخدمة المواطنين بوزارة التربية والتعليم، إن المركز قام بإعادة تأهيل الخطوط الساخنة التي تستقبل شكاوي أولياء الأمور وذلك وفقا لتوجيهات الدكتور طارق شوقي وزير التربية والتعليم والتعليم الفني.
وأضاف "ماهر"، في تصريحات صحفية، أنه تم تزويد المركز بـ 35 جهاز كمبيوتر جديد، بالإضافة الي أن الخطوط تكون 25 بينما المفعل منها حسب الإمكانيات الموجودة هم 16 خط فقط.
في السايق ذاته قالت ماجدة الجوهري المدير العام للمركز:"أن خدمة استقبال أولياء الامور تم تغيرها، حيث ستكون علي غرار خدمة عملاء البنوك حيث تم الإستعانة بماكينات تقوم بسحب تيكت مرقم للشاكي بالاضافة الي العمل علي مناداة رقمه لكي يتم حل مشكلته من خلال الاستعامة بـ 5 شاشات عرض، وأضافت أن استقبال المشاكل في الايام العادية يكون من 100 الي 150 وذلك عن طريق استقبال كافة المشاكل من خلال وارد اليد، الايميل، الواتس آب، أو رسائل الفيس بوك، بينما في الأيام التي يكون فيها ضغط مثل الثانوية العامة وتقديمات رياض الاطفال تصل الشكاوي الي الـ 1000 مشكلة يوميا.
