سوهاج تستجيب لـ96% من منظومة "الشكاوى الموحدة" التابعة لمجلس الوزراء
أعلن الدكتور أحمد الأنصاري، محافظ سوهاج، عن استقبال المحافظة لـ 7856 شكوى عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، لافتًا إلى أنه تم فحص وحل 7576 شكوى منها حتى الآن بنسبة 96%.
وأوضح المحافظ أن الشكاوى المتبقية جاري فحصها وحلها قريبا، مشددًا على سرعة التفاعل مع شكاوي المواطنين، وتلافي كافة المعوقات بإدارات خدمة المواطنين على مستوى المحافظة، مع ربط الجهات والمديريات الخدمية المتبقية بالمنظومة.
وأشار "الأنصاري" إلى أن المحافظة تبذل جهودًا كبيرة لرفع مستوى أداء الخدمات المقدمة للمواطنين، وفحص شكواهم وسرعة الرد عليها، مقدمًا الشكر للقائمين على المنظومة وخدمة المواطنين لسرعة استجابتهم ومتابعتهم للشكاوي وبحثها وإيجاد الحلول المناسبة، وفقا لطبيعة كل شكوى.
وأضاف "الأنصاري" أن المحافظة تسعى للإرتقاء بمستوى الخدمات الإلكترونية التي تقدمها للمواطنين، خاصة في الرد على الشكاوى، وفتح جميع قنوات الإتصال معهم للتعرف على مشاكلهم وتقديم الحلول الفورية لها.
الجدير بالذكر انه قد صدر قرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017، وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017، بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين، والذي تضمن ربط البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوي الحكومية بجميع الوحدات المحلية بالمحافظة، والمديريات والهيئات الحكومية لضمان سهولة إتاحتها لجميع المواطنين، ومعالجة الشكاوى التي تخصهم بشكل فوري وعاجل.
ويتم استقبال الشكاوى وتسجيلها وإرسالها عبر البوابة الإلكترونية الخاصة بمنظومة الشكاوى الموحدة من خلال الانترنت على عنوان www.shakwa.eg وتطبيق "إيجابي"، أو عبر الخط الساخن 16528 لمجلس الوزراء.
وكانت قد أعلنت محافظة سوهاج عن استقبال خدمة المواطنين بالديوان العام لـ 2315 شكوى من المواطنين خلال شهري "سبتمبر وأكتوبر" الماضيين، حيث تم حل 2118 شكوى منها، بنسبة إنجاز 91%، وذلك في إطار توجيهات القيادة السياسية بسرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين.
وأوضح الدكتور محمد التوني المتحدث الرسمي لمحافظة، أنه تم حل 91% من تلك الشكاوى، من خلال التنسيق مع مراكز ومدن المحافظة، والمديريات والمصالح الحكومية، لافتًا الى انه جاري العمل على إنهاء 197 حالة متبقية، مشيرًا أن بعض الشكاوى تستغرق بعض الوقت لفحصها، مضيفًا الإستجابة لشكاوى منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء بنسبة إنجاز 97%.
وأضاف المتحدث الرسمي أن الشكاوى التى استُقبلت خلال الـ 60 يومًا الماضية، تنوعت بين بناء بدون ترخيص، وإزالات بأنواعها، وطلبات لتوصيل المرافق من مياه شرب وصرف صحي، وتوصيل كهرباء، وغاز طبيعي، بالإضافة إلى طلبات تقنين أراضي لواضعي يد، وطلبات لترخيص أكشاك.
