"الشكاوى الحكومية": استقبلنا 146 ألف شكوى في الربع الأول من 2019
قال الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء، إن الحكومة بكل أجهزتها معنية بتعزيز مستويات رضا المواطن، وأن تقوم الأجهزة بمهامها لذلك.
وأضاف الرفاعي، في مداخلة مع برنامج "مصر النهاردة"، المذاع على القناة الأولى بالتلفزيون المصري، ويقدمه أحمد سمير، أنهم يستقبلون الشكاوى عبر الموقع الإلكتروني أو الخط الساخن 16528، ووجه رئيس الوزراء بتنويع مصادر تلقي شكاوى المواطنين، ومن هنا جاءت فكرة تطوير تطبيق على الهاتف المحمول لتلقي شكاوى المواطنين.
ولفت إلى أنهم تلقوا 146 ألف و140 شكوى خلال الربع الأول من 2019، وفي نفس الفترة من العام الماضي استقبلوا 94 ألف و181 شكوى.
وعقد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، اجتماعًا، اليوم، مع الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، لمتابعة الجهود المبذولة من أجل التعامل مع شكاوى المواطنين خلال الربع الأول من العام الجاري، للعمل على إيجاد الحلول السريعة لها، كما تم استعراض جهود بناء وتطوير تطبيق الهاتف المحمول "في خدمتك" للتعامل مع شكاوى المواطنين.
وفي بداية الاجتماع، وجّه رئيس الوزراء بضرورة إيلاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أهمية خاصة، وسرعة التعامل مع الشكاوى المختلفة في كافة المجالات، من أجل تيسير الحياة على المواطنين.
وخلال الاجتماع، استعرض الدكتور طارق الرفاعي الجهود المبذولة من قبل مسئولي منظومة الشكاوى الحكومية للوفاء بتكليف رئيس الوزراء الخاص ببناء وتطوير تطبيق المحمول "في خدمتك" وربطه بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.
من جانبه، أشار الرفاعي إلى قرب الانتهاء من إنجاز تطبيق جديد على الموبايل، منوهًا أن التطبيق الجديد يأتي في إطار تنفيذ تكليف الدكتور مصطفى مدبولي بتيسير وتنويع سبل تواصل المواطنين مع الحكومة من خلال المنظومة بما يحقق الارتقاء بمستوى الخدمات، ويعزز ثقة المواطنين ومستوى رضاهم عن الخدمات الحكومية المقدمة.
وذكر أنه من المخطط إصدار نسختين من التطبيق؛ النسخة الأولى بعنوان " في خدمتك " كقناة تواصل عصرية بين المواطن والمنظومة والعكس، والنسخة الثانية ستكون مٌخصصة للمستويات القيادية والإشرافية لمتابعة دورة العمل بالمنظومة ومؤشرات أداء جميع الجهات المرتبطة بها.
ويتيح التطبيق الجديد، وفقًا لما أكده الدكتور طارق الرفاعي، تسجيل شكاوى المواطنين بالتفصيل، وتشمل عرض الموضوع، والوصف، وإرفاق الملفات والصور، كما يتيح لمقدم الشكوى الاطلاع على التفاصيل الكاملة الخاصة بها ورد الجهة المنوط بها ايجاد حل لها.
وتكمن أهمية التطبيق فى إعتباره احد وسائل تواصل المواطن مع الحكومة في اتجاهين حيث يمكن المواطن من تسجيل شكواه ومتابعتها وتسجيل تعليقاته عبر التطبيق، فضلًا عن إرسال الاستفسارات المختلفة، ومن ناحية أخرى يعد التطبيق وسيلة لتواصل الحكومة مع المواطن عن طريق إعلام المواطن بالإجراءات المتخذة حيال الشكاوى المسجلة على المنظومة، والرسائل والتنويهات الموجهة للمواطنين.
