بحوث تسويقية تصنف هواوي "الأولى" بخدمات ما بعد البيع في مصر

كشف عدد من البحوث التسويقية التى أجريت على خدمات ما بعد البيع في مصر بقطاع الهواتف المحمولة عن تفوق شركة هواوي على منافسيها في تقديم خدمات ما بعد البيع بما يحقق مستوى عالي من رضاء العملاء، إلى جانب تنوع وتعدد طرق الاتصال بالعملاء، ونقاط تجميع الهواتف على مستوى الجمهورية.

 

 وتم تصنيف خدمات ما بعد البيع في شركة هواوي بالمرتبة الأولي في قائمة شركات الهواتف المحمولة التي توفر خدمة ما بعد البيع فيما يخص اجمالي قنوات الخدمات، وذلك بالمقارنة بالخدمات التي تقدمها العلامات التجارية للهواتف المحمولة الأخرى في السوق المصري.

 

من جانبه قال جورج لي مدير مكتب مصر لمجموعة هواوي لأجهزة المستهلك، إن مصر تعد واحدة من الأسواق الواعدة في المنطقة وهي بذلك تلعب دوراً استراتيجياً بكونها المركز الرئيسي لمنطقة شمال أفريقيا ولديها مستقبل واعد لمعدل نمو مرتقب لقطاع أعمال هواتف شركة هواوي النقالة، إضافة الي نجاحنا في تحقيق معدلات نمو غير مسبوقة بلغت 400% منذ عام 2014 وحتى عام 2015، يتبعه معدل نمو بنسبة 60% ما بين عامي 2015 و2016.

 

 

وعن تعدد خدمات ما بعد البيع التى تقدمها شركة هواوي بالسوق المصري يقول "لي": "قدمنا مجموعة من الخدمات غير المسبوقة منها "خدمة وأنت في مكانك"، التي توفر خدمة سريعة لأرسال الأجهزة إلى الصيانة واستعادتها مرة أخري مجاناً دون الحاجة للذهاب إلى مراكز الخدمة، وذلك لتسهيل تلبية جميع متطلبات العملاء، إضافة إلى خدمة التأمين ضد الحوادث والتي توفر للعميل إمكانية تغيير الشاشة المكسورة مجاناً في خلال أول 3 شهور من تاريخ الشراء، بجانب قيام الشركة بالبدء في تشغيل أول مركز في مصر لإستبدال الأجهزة التي تتضمن عيوب الصناعة خلال 14 يوم من تاريخ الشراء في أقصر وقت ممكن".

 

 

وكشف "لي"، عن قيام شركة هواوى بإطلاق الموقع الرسمي لها باللغة العربية لخدمة العملاء في مصر من خلال حزمة من الخدمات التفاعلية منها الدردشة الإلكترونية للرد على جميع استفسارات العملاء طوال أيام الأسبوع، والتعرف علي حالة فترة الضمان للأجهزة، وخدمة تحديد مواقع مراكز الخدمة لسرعة الوصول إليها، فضلا عن توفير معلومات أكثر عن منتجات شركة هواوي من خلال تحميل كتيب الإعداد السريع ووصف المنتج.

 

ومن الخدمات المتميزة لشركة هواوي خدمة الخط الساخن: وهي 19286 لتقديم الدعم الفني للعملاء طوال ايام الأسبوع، فضلاً عن خدمة العملاء عبر الأنترنت من خلال الموقع الرسمي للشركة او الصفحات الرسمية عبر مواقع التواصل الاجتماعي.

 

ويذكر أن الشركة حالياً تضم 12 مركز خدمة عملاء تم تصميمهم خصيصاً بأرقى و أحدث الإمكانيات لخدمة عملاء هواوى في القاهرة، والإسكندرية، والدلتا، والقناة والصعيد، كما تقوم الشركة بتقديم الخدمات والدعم للعملاء من خلال 9 مراكز خدمة معتمدة أخرى بالتعاون مع أكبر مقدمي الخدمات في مصر، كما تشتمل شبكة خدماتها على 119 نقطة خدمة معتمدة منتشرة في جميع انحاء الجمهورية لتحقيق أسرع و أسهل خدمة لضمان راحة عملائنا.